রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

pk78 ব্যবহার করার আগে এই পাতায় থাকা শর্তাবলি একবার পড়ে নিন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং লেনদেন নিয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কারভাবে বলা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিতথ্য গোপনীয়তাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মআইনি যোগ্যতা ও অঞ্চলভেদযোগাযোগের পথ
pk78 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো আইনি জটিলতা দেখা দিলে নিচের যেকোনো পথে জানান — আমরা ২৪ ঘণ্টা সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার পরিচয় ও লেনদেনের তথ্য যাচাই করে নেওয়া হয়, তাই সমস্যার বিবরণ যত স্পষ্ট দেবেন সমাধান তত দ্রুত হবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট উইন্ডো খুলুন। আইনি ও অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নের জন্য এটি দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। তথ্য যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে এই পথে ডকুমেন্ট পাঠানো সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট টিকেট লগইন করার পরে সহায়তা বিভাগে গিয়ে টিকেট খুলুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সরাসরি যুক্ত থাকায় ইতিহাস ট্র্যাক করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

pk78-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেওয়া হয় তা এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে যায় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা কুকি ব্যবহার করি, তবে শুধুমাত্র সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য — বিজ্ঞাপনদাতার সঙ্গে তথ্য ভাগ করার জন্য নয়। আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে, যা অননুমোদিত লগইন রুখে দেয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।

কুকি নীতি

সাইট সঠিকভাবে চালু রাখতে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

OTP যাচাই

প্রতিটি লগইন এবং উত্তোলনের অনুরোধে OTP পাঠানো হয়। এই কোড শুধু আপনার নিবন্ধিত নম্বরে আসে — অন্য কাউকে দেবেন না।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনী বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য পেমেন্ট প্রসেসরের সঙ্গে ন্যূনতম তথ্য ভাগ হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা যোগাযোগ তথ্য আপডেট করতে হলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সহায়তা দলকে জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা আপনাকে উপদেশ দিতে পারব না — তবে নিজের দেশের আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। প্রবেশের আগে নিশ্চিত হয়ে নিন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ শুধুমাত্র যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। পেমেন্ট প্রসেস করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই ব্যবহার হয়; তৃতীয় কোনো পক্ষকে দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর — সাধারণত একটি ছবি বা নথি পাঠিয়ে — তথ্য আপডেট করা হবে। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে এবং কোনো চলমান লেনদেন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে বা সহায়তা টিকেটের মাধ্যমে পাঠান।

না। একজন ব্যক্তির একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একই নাম, নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হলে সেগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং যাচাইয়ের জন্য যোগাযোগ করা হবে।

সাইটের মূল অংশ কাজ করবে, তবে লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ মনে নাও রাখতে পারে। ব্রাউজারে শুধু প্রয়োজনীয় কুকি চালু রেখে বাকিগুলো বন্ধ রাখা যায়।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট করা হবে এবং অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

লেনদেনের ট্র্যাকিং নম্বর ও সময় নিয়ে সহায়তা দলকে লাইভ চ্যাট বা টিকেটে জানান। তথ্য মিলিয়ে দেখে আমরা দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। স্ক্রিনশট থাকলে পাঠান — কাজ আরও সহজ হয়।

সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বন্ধ করার আগে উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স থাকলে তা তুলে নিন।

ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেটে আপনার আপত্তির বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল বিষয় হলে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।